(Una travesía para encontrarnos en medio del ruido)
Cada ser humano es un misterio.
Yo no sé cómo eres tú, qué piensas, cuáles son tus problemas, qué historia resuena en tu interior, qué expectativas tienes. Y he ahí lo fascinante.
Sin embargo, el desafío es mayúsculo —ya lo advirtió Daniel Kahneman— porque, apenas te veo, mi cerebro automáticamente intenta completar la información, y generar una explicación, te clasifica, te compara con mis recuerdos y con mi cultura.
Por eso, la verdadera consigna es acallar esa “voz interna” y salir a indagar, cuando quiero saber de ti.
🔍 Cuando me encuentro con otr@ —sea pariente, cliente o colega— me propongo:
- Indagar y abrirme al misterio del otro, diferente a mí.
- Escuchar con total apertura, enfocándome en l@ otr@ y no en las semejanzas o diferencias con mis propias ideas.
- Estar presente, sintiendo cómo vive su propio mundo.
- Escuchar con curiosidad para aprender y sorprenderme.
- Escuchar para descubrir algo completamente nuevo.
- Escuchar para abrirme a mundos diversos, a nuevas formas de mirar y de hacer.
🔍 Y voy más allá:
- Escucho el cuerpo: gestos, postura, tono de voz —a veces hablan más que las palabras.
- Escucho los silencios: lo que no se dice… y lo que todavía no encuentra palabras para expresarse.
- Bajo el ritmo: creo pausas y silencios tranquilos donde el otr@ pueda encontrar un espacio para emerger.
- Parafraseo lo que escucho: “Si te entiendo bien, lo que dices es…”, para validar y asegurar que estoy captando tu perspectiva.
- Me dejo transformar por tu manera de ver y, resonando, vivo parte de tu mundo.
- Me pregunto: ¿qué puedo aprender de ti hoy?
Porque escuchar no es casual: es una elección consciente, una puerta que abrimos para construir en conjunto nuevas realidades, posibilidades distintas, soluciones innovadoras.
🔍 Y entonces, te pregunto:
- ¿Cómo te estás escuchando?
- ¿Cómo escuchas a tus afectos cercanos?
- ¿Cómo escuchas a tus amig@s?
- ¿Cómo escuchas a tus colaboradores?
- ¿Cómo escuchas a tus clientes?
- ¿Les has preguntado a ellos mismos si se sienten escuchados por ti?
Si quieres profundizar, puedes ver:
Echeverría, Rafael. Escritos sobre aprendizaje, cap. 5. Argentina JCSaez Editor, 2012.
Schein, Edgar. Preguntar con humildad. España, Empresa Activa, 2014.
